Eyewitness

Rejouer le parcours de l'utilisateur

Eyewitness réduit le coût de traitement des plaintes et favorise des relations de confiance entre les opérateurs mobiles, les commerçants et les agrégateurs de paiements en enregistrant et en certifiant le parcours de l'utilisateur.

Demander une démo
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Eyewitness active ses capteurs lorsqu’une transaction est effectuée.

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Eyewitness enregistre précisément ce que l’utilisateur a vu.

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Eyewitness stocke les données relatives à chaque transaction avec l’enregistrement.

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Eyewitness affiche la vidéo et les données dans un tableau de bord.

LA GESTION DES PLAINTES DEVRAIT RENFORCER LA CONFIANCE, PAS LA COMPROMETTRE

La gestion des plaintes est une tâche très ardue

  • L’image de marque est en danger.
  • Le traitement des plaintes est coûteuse en terme de temps et d’argent.
  • Les opportunités commerciales sont limitées en raison du manque de confiance.
  • Risque d’amendes et de réductions de services en cas de problèmes de conformité.
  • Remboursement des consommateurs lorsqu’ils se plaignent, faute d’outils permettant de vérifier s’il s’agissait d’une plainte légitime.
  • La crainte de la non-conformité conduit à des parcours utilisateurs plus stricts et inefficaces.

Les logs de transactions sont fastidieux à collecter et sont souvent discutables

  • Le processus de collecte des logs de transactions est très lent car il nécessite de nombreux échanges, avec des contacts variés, pour recueillir différents types d’informations.
  • Tout le monde est conscient du fait que les logs peuvent être modifiés et falsifiés.
  • Même lorsque des logs légitimes sont fournis avec beaucoup d’efforts et d’honnêteté par un marchand digital ou un agrégateur de paiement, cela est souvent insuffisant pour rétablir la confiance avec les opérateurs téléphoniques et les régulateurs.
  • Si la fraude persiste, les parcours de paiement sont coupés : une perte pour tous.

Pour la première fois,
vous pouvez témoigner de ce qui s’est réellement passé.

Pour les opérateurs mobiles

  • Amélioration de l’image de marque
  • Coût de mise en conformité minimal
  • Gain de temps et d’argent dans la gestion des plaintes
  • De nouvelles opportunités commerciales grâce à des relations plus fiables

Pour les agrégateurs de paiement & les marchands digitaux

  • Amélioration de l’image de marque
  • Coût de mise en conformité minimal
  • Gain de temps et d’argent dans la gestion des documents de preuve
  • Aucun risque de coupure de service en cas de problèmes de conformité
  • De nouvelles opportunités commerciales grâce à des relations plus fiables
  • Des parcours clients plus efficaces

Plus de confiance, un business plus serein

De 2 jours à 5 minutes

Eyewitness fournit instantanément en un clic ce qui prenait autrefois des jours.

Des données certifiées

Eyewitness agit en tant que tiers et certifie toutes les informations du parcours client, garantissant ainsi la fiabilité.

“Evina Eyewitness est la dernière pièce du puzzle et garantit la meilleure expérience possible pour l’utilisateur. 

Eyewitness permet à l’opérateur de travailler harmonieusement avec le marchand sans jamais douter de ce qui est présenté à l’utilisateur. C’est un pas de géant pour permettre une expérience de paiement fluide et sécurisée. »

Une intégration facilitée sur tous les parcours de paiement

  • Protection de votre page de paiement
  • Protection de la page que vous hébergez qui mène à la page de paiement
  • Protection des redirections
  • Protection des pages hébergées par vos partenaires

Une solution en conformité avec le RGPD

  • Eyewitness ne stocke aucune données personnelles.
  • Eyewitness n’est pas considéré comme un responsable du traitement des donées ou un data processor.
  • Les données utilisées, traitées et stockées pendant tous les parcours sont le minimum requis pour assurer le fonctionnement du service.

Surveillez et analysez votre trafic, grâce à des tableaux de bord personnalisés

  • En temps réel
  • Accès personnel dédié
  • Session de formation
  • Données téléchargeables et partageables
  • Des données et alertes entièrement personnalisables

Développeurs, nous avons aussi pensé à vous !

  • Un déploiement ultra-rapide
  • Compatible avec toute infrastructure
  • Assistance dédiée aux ingénieurs
  • Onboarding personnalisé
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